Universidad O&M
Estudiante: Loren David Bencosme Hiciano
Matrícula: 22-MPSS-5-004
Materia: Manejo de Conflictos
Maestro: Vladimir Estrada
Introducción
En este trabajo abordaremos la importancia del manejo de conflictos dentro del contexto escolar, tomando como referencia el modelo presentado en clase, donde se observa la interacción entre los diferentes actores del centro educativo: estudiantes, familias, docentes, equipo de gestión, psicólogo escolar y los entornos interno y externo.
El objetivo principal es analizar cómo se pueden presentar los conflictos en un centro educativo dominicano, cómo estos afectan el clima escolar y de qué manera el psicólogo educativo interviene para restablecer el equilibrio y fortalecer la convivencia.
A través de un ejemplo práctico aplicado al Centro Educativo Juan Pablo Duarte, se reflexionará sobre el papel del psicólogo en la mediación de conflictos, resaltando la importancia del trabajo en conjunto y la influencia de los factores sociales, familiares y comunitarios en la conducta estudiantil.
Desarrollo
En el Centro Educativo Juan Pablo Duarte, se presenta un conflicto entre un grupo de estudiantes y algunos docentes debido a problemas de disciplina, falta de respeto y uso inadecuado del celular en el aula. Los profesores expresan frustración por la falta de interés, mientras que los estudiantes sienten que no son comprendidos.
El psicólogo escolar, figura central del modelo, asume el rol de mediador para analizar las causas y buscar soluciones. En primer lugar, se realizan entrevistas individuales y grupales con los estudiantes (A) para identificar factores personales y emocionales que puedan estar afectando su comportamiento, como problemas familiares o presión social.
Posteriormente, se contacta a las familias (B) para involucrarlas en el proceso. Se realizan reuniones donde se promueve la comunicación entre padres e hijos y se orienta sobre la importancia de acompañar el desarrollo académico y emocional de los jóvenes.
Los docentes (C) también son atendidos por el psicólogo, quien ofrece talleres de manejo emocional, estrategias de disciplina positiva y comunicación asertiva. El objetivo es fortalecer la relación docente–alumno y reducir los choques dentro del aula.
El equipo de gestión (D), junto con el psicólogo, diseña un plan institucional para mejorar el clima escolar: creación de normas claras, campañas de respeto, actividades deportivas y espacios de diálogo.
Desde el entorno interno, se trabaja la cultura institucional y la convivencia, mientras que el entorno externo se aborda a través del trabajo conjunto con la comunidad, los padres, las iglesias y las autoridades locales, reconociendo que muchos conflictos escolares tienen su raíz en factores sociales y económicos del entorno.
Como psicólogos educativos, nuestra intervención debe ser integral, preventiva y humanista, promoviendo la empatía, la mediación y la educación emocional como pilares del manejo de conflictos.
Estrategias y resultados esperados
Entre las estrategias que propondríamos para abordar este tipo de conflicto están:
Programa de Mediación Escolar: crear un grupo de estudiantes mediadores, formados por el psicólogo, que ayuden a resolver conflictos menores entre compañeros antes de que escalen.
• Resultado esperado: reducción de peleas y aumento de la empatía entre los alumnos.
Talleres de comunicación asertiva y manejo emocional: dirigidos a docentes, estudiantes y familias.
• Resultado esperado: mayor comprensión mutua y una comunicación más sana, disminuyendo los malentendidos.
Campañas institucionales sobre valores y convivencia: con murales, debates, dramatizaciones y actividades que promuevan el respeto y la responsabilidad.
• Resultado esperado: fortalecimiento de la identidad institucional y del sentido de pertenencia al centro educativo.
Orientación familiar continua: mantener reuniones periódicas entre padres, docentes y psicólogo para dar seguimiento a los casos.
• Resultado esperado: mayor compromiso de los padres en el proceso educativo y mejor acompañamiento en casa.
Espacios de escucha activa: crear momentos semanales donde los estudiantes puedan expresar cómo se sienten y qué dificultades enfrentan.
• Resultado esperado: disminución de la tensión emocional y prevención de conflictos futuros.
Estas estrategias permitirían construir un ambiente escolar más equilibrado, participativo y empático, donde todos los actores se sientan parte de la solución y no del problema.
Conclusión
El manejo de conflictos en el contexto educativo dominicano requiere la participación activa de todos los actores del sistema escolar. No se trata solo de resolver problemas, sino de crear una cultura de respeto, diálogo y cooperación.
El psicólogo escolar cumple un papel esencial al coordinar y orientar las acciones que permiten mantener la armonía y el bienestar de la comunidad educativa. Este proceso fortalece las relaciones interpersonales y contribuye a un aprendizaje más significativo y saludable.
Reflexión personal
A nivel personal, este tema me hizo entender que el conflicto no siempre es algo negativo; puede ser una oportunidad para aprender, crecer y transformar el ambiente escolar.
Como futuro psicólogo, reconozco la importancia de escuchar, comprender y actuar desde la empatía, sin juzgar, buscando siempre soluciones justas y humanas.
Cada conflicto trae consigo una enseñanza, y nuestra misión es convertir esas situaciones difíciles en oportunidades para fortalecer la convivencia y el desarrollo emocional dentro y fuera del aula.
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